FAQ - 常见问题

Q: Empathia AI 如何确保隐私、安全性和法规合规？

Empathia AI 在设计之初就高度重视数据隐私与安全。该平台符合多项重要的医疗保健法规与标准，包括 HIPAA（美国）、PHIPA（加拿大）、GDPR（欧洲）以及 PIPEDA。它为患者数据和文档提供安全的传输与存储，确保在处理所有健康信息时保持机密性。Empathia 的信任中心（Trust Center）进一步就数据安全政策与合规性提供承诺与资源。其系统架构和工作流程专为在门诊、医院、远程医疗与居家随访等场景中安全使用而设计，并对维护所有用户和患者数据的安全性与隐私性作出明确承诺。

Q: 使用 Empathia AI 的主要功能和优势有哪些？

Empathia AI 提供多项专为提升临床医生效率和患者照护质量而设计的功能。主要优势包括： - 自动化病程记录与文档撰写，大幅减少行政负担。 - 支持 20 多个医学专科，每个专科均有专门调优的术语、模板和工作流程。 - 多语言与多说话人能力，可在 30 多种语言中实现精准转写。 - 可与主流 EMR 系统集成并安全传输病历记录。 - 支持灵活的输入方式：录音、口述、文件上传或屏幕捕获。 - 自定义选项丰富，例如能学习用户风格和专科需求的模板。 - 上手速度快（几分钟即可完成设置），并可在包含移动端在内的多类设备上便捷使用。 - 符合 HIPAA、PHIPA 与 GDPR 等法规要求。 - 配备专门的临床支持团队，提供实时协助与个性化上手服务。 整体来看，这些功能能够让临床医生把更多精力放在患者身上，从而提升病历记录的准确性与完整性，优化诊所运营与收入，并在一定程度上缓解临床医生的职业倦怠。

Q: 什么是 Empathia AI，它能为临床医生提供什么？

Empathia AI 是一款由人工智能驱动的临床助手，专为帮助临床医生在 20 多个专科中自动化并简化病程记录和文档撰写流程而设计。它的目标是将病历书写时间最多减少约 75%，许多医生反馈每天可节省 2–3 小时。Empathia 覆盖了完整的临床文档工作流，从病历预审与就诊前信息收集，到就诊录音、笔记初稿生成、个性化修改，再到安全地传输至 EMR 系统。其平台架构针对各专科场景做了细致调优，可支持包括门诊、远程问诊、医院以及离线环境在内的多种临床环境使用。Empathia 已在北美地区服务超过 10,000 名临床医生，并与 Accuro、OSCAR、Epic、Cerner、Athena、MedAccess、eClinicalWorks、NextGen 等主流 EMR 系统集成。

Q: Empathia AI 为新用户提供哪些上手与支持资源？

Empathia AI 为临床医生与医疗机构提供完善的上手与支持服务。新用户可以访问安装配置指南和使用教程；平台本身支持快速部署——通常几分钟内即可完成设置，无需 IT 部门介入。Empathia 还配备实时在线的专职临床成功团队，为不同专科和规模的诊所提供个性化上手辅导。其他可用资源包括教学视频、常见问题解答、帮助中心以及社区支持渠道。用户对其持续支持的评价较高，支持方式包括电子邮件（support@empathia.ai）和北美地区的电话支持。此外，Empathia 的上手流程还包含面向各专科的专门资源，并通过实时反馈机制实现持续优化，帮助临床医生快速将系统融入自身独特的工作流，同时在新功能推出时持续获得支持。

Q: Empathia AI 采用怎样的定价方案与商业模式？

Empathia AI 采用订阅制商业模式。它提供免费试用，包含 100 次免费就诊使用，不需要信用卡信息，并且可随时取消。这使临床医生和医疗机构能够在不承担风险的前提下，充分评估该平台是否适配其工作流，再决定是否升级为付费方案。虽然参考内容中未给出具体的价格档位或细节，但建议用户访问 Empathia 官网或联系其支持团队，以获取针对特定需求（尤其是规模较大或有特殊需求的诊所）的定制报价。Empathia 也是部分资助项目（例如 Canada Health Infoway 的 AI Scribe Program）预先合格的供应商，并参与多个由卫生管理机构及专业组织牵头的试点与合作项目，有机会为符合条件的用户提供更广泛的准入或资助选项。

Q: Empathia AI 拥有哪些技术能力，使其有别于其他 AI 医疗记录助手解决方案？

Empathia AI 与其他 AI 医疗记录助手方案相比，在多项先进技术能力方面具有优势： - 以专科为驱动的 AI 模型，针对 20 多个临床领域进行调优，能够生成准确且符合情境的文档。 - 结合实时反馈闭环与临床医生主导的产品路线图，持续改进并适配真实世界的工作流程。 - 支持多说话人和多语言转写，可处理 30 多种语言，使其在多元化患者群体中更加易用与包容。 - 一键录音及多种输入方式（语音、文本、文件、屏幕），让文档记录更快速、更灵活。 - 支持离线功能，适用于网络连接受限的临床环境。 - 智能化病历预审与就诊前信息收集集成，简化就诊前后文档处理流程。 - 符合领先的安全与隐私标准（HIPAA、PHIPA、GDPR）。 - 在北美设有真人支持团队，提供本地化、响应迅速的上手与故障排除支持。 这些技术能力共同促进了 Empathia 在减少行政负担和提升文档质量方面的广泛应用与高效表现。

Q: Empathia AI 的目标用户是谁？核心使用场景有哪些？

Empathia AI 主要面向广泛的医疗与相关健康专业临床人员，包括但不限于全科医学、内科、妇产科、儿科、过敏与免疫、心脏科、急诊医学、精神科、肿瘤科、老年医学、神经科、口腔科、外科及整形外科等。执业护士、医师助理和口腔专业人员也在广泛使用该平台。其核心使用场景包括：自动化与优化临床文档撰写、简化患者信息采集与就诊记录、支持面诊与远程问诊中的工作流程，以及减少下班后花在行政任务上的时间。Empathia 提供的专科化模板和功能，可在复杂或高负荷的临床环境中实现全面而精准的文档记录，惠及城市与偏远地区的各类临床医生。

通用

什么是 Empathia AI，它能为临床医生提供什么？ ▾

Empathia AI 是一款由人工智能驱动的临床助手，旨在为 20 多个专科的临床医生自动化并简化病程记录和文档处理流程。它的目标是最多将书写病历的时间减少约 75%，许多医生反馈每天可节省 2–3 小时。Empathia 覆盖完整的临床文档工作流，从病历预审与就诊前信息收集，到就诊录音、笔记起草、个性化修改，再到安全传输至 EMR 系统。其平台针对各专科的工作流程进行了专门调优，支持在门诊、远程医疗、医院，甚至离线环境中使用。Empathia 已被北美超过 10,000 名临床医生使用，并已与 Accuro、OSCAR、Epic、Cerner、Athena、MedAccess、eClinicalWorks 和 NextGen 等主流 EMR 系统完成集成。

Empathia AI 的目标用户是谁？核心使用场景有哪些？ ▾

Empathia AI 面向广泛的医疗及相关健康领域的临床专业人士，包括但不限于全科医学、内科、妇产科、儿科、过敏与免疫科、心脏科、急诊医学、精神科、肿瘤科、老年医学、神经科、口腔科、外科和整形外科等。同时，它也被执业护士、医师助理及口腔专业人员广泛使用。核心使用场景包括：自动化和优化临床文档撰写、简化患者信息采集与就诊记录、支持面诊与远程医疗的工作流程，以及减少下班后处理行政事务的时间。Empathia 提供的专科化模板与功能，可在复杂与高负荷的临床环境中实现全面而精准的文档记录，既惠及城市地区，也服务于偏远地区的临床医生。

使用 Empathia AI 的主要功能和优势有哪些？ ▾

Empathia AI 提供多项专门设计用于提升临床医生效率和患者照护质量的功能。主要优势包括：

- 病程记录和文档的自动化，大大减轻行政负担。

- 支持 20 多个医学专科，每个专科都配备专门调优的术语、模板和工作流程。

- 支持多语言、多说话人，能够在 30 多种语言中进行精准转写。

- 与主流 EMR 集成，并支持安全传输病历记录。

- 支持多种输入方式：录音、口述、文件上传或屏幕捕获。

- 提供多种自定义选项，如可学习用户书写风格和专科需求的模板。

- 上手迅速（几分钟即可完成设置），并可在包括手机在内的多种设备上轻松使用。

- 符合 HIPAA、PHIPA 和 GDPR 等法规要求。

- 配备专门的临床支持团队，提供实时帮助和个性化上手辅导。

整体而言，这些功能有助于让临床医生在就诊时可以更加专注于患者本身，提高病历记录的准确度与完整性，优化诊所运营与收入，并有效缓解临床医生的职业倦怠。

技术相关

Empathia AI 如何与现有的电子病历（EMR）系统集成？ ▾

Empathia AI 旨在与各种 EMR 系统实现无缝集成。该平台可与 Accuro、OSCAR、Epic、Cerner、Athena、MedAccess、eClinicalWorks、NextGen 等众多系统协同工作。借助这些集成，临床医生可以快速查看患者信息，并以极少的人工步骤安全地传输病历，从而进一步减少文档处理时间。Empathia 的设置指南为不同 EMR 系统提供了清晰直观的上手流程，其灵活的工作流设计也让平台既适用于大型医院网络，也能很好地服务于中小型诊所。这种强大的兼容能力保证了临床医生可以继续使用自己偏好的 EMR 平台，同时充分利用 Empathia 提供的 AI 驱动文档功能。

Empathia AI 如何确保隐私、安全性和法规合规？ ▾

Empathia AI 在设计之初就高度重视数据隐私与安全。平台符合多项重要的医疗保健法规和标准，包括 HIPAA（美国）、PHIPA（加拿大）、GDPR（欧洲）及 PIPEDA。它支持对患者数据与相关文档进行安全传输与存储，确保在处理各类健康信息时始终保持机密性。Empathia 的信任中心（Trust Center）进一步提供关于数据安全政策与合规性的承诺和资源。其系统架构与工作流程专为在门诊、医院、远程医疗及远程照护等场景中安全地投入使用而设计，并对保护所有用户和患者数据的安全与隐私作出了明确而严格的承诺。

Empathia AI 拥有哪些技术能力，使其有别于其他 AI 医疗记录助手解决方案？ ▾

Empathia AI 在多个先进技术能力方面区别于其他 AI 医疗记录助手解决方案：

- 以专科为驱动的 AI 模型，针对 20 多个临床领域进行调优，能够生成准确、符合情境的病历文档。

- 实时反馈闭环和由临床医生主导的产品路线图，确保产品持续改进并与真实工作流程保持高度契合。

- 支持多说话人、多语言转写，覆盖 30 多种语言，从而更好地服务多元化患者群体。

- 一键录音和多种输入方式（语音、文本、文件、屏幕），使文档处理快速而灵活。

- 支持离线功能，适用于网络环境不稳定或受限的临床场景。

- 智能病历预审及信息采集集成，优化就诊前后文档处理流程。

- 符合行业领先的安全与隐私标准（HIPAA、PHIPA、GDPR）。

- 在北美设有真人支持团队，为本地用户提供快速、贴近临床场景的上手辅导与问题排查服务。

这些技术能力共同造就了 Empathia 在减少行政工作量和提升文档质量方面的高效表现与广泛认可。

支持

Empathia AI 为新用户提供哪些上手与支持资源？ ▾

Empathia AI 为临床医生及医疗机构提供全面的上手与支持服务。新用户可以访问详细的安装配置指南和教程，而平台本身的设计也支持快速上手——通常无需 IT 部门参与，在几分钟内即可完成部署。Empathia 还拥有实时在线的专职临床成功团队，为不同专科和不同规模的诊所提供个性化上手辅导。其他资源包括教学视频、常见问题解答、帮助中心以及社区支持渠道。用户对平台的持续支持服务评价较高，支持方式涵盖电子邮件（[email protected]）以及面向北美地区的电话支持。此外，Empathia 的上手流程提供面向具体专科的资源，并通过实时反馈闭环实现持续学习和优化，帮助临床医生快速将系统融入自身独特的工作流，并在新功能发布时始终获得充分支持。

Empathia AI 采用怎样的定价方案与商业模式？ ▾

Empathia AI 采用订阅制商业模式。平台提供免费试用，包含 100 次免费就诊用量，无需填写信用卡信息，并可随时取消。这让临床医生与医疗机构能够在承诺付费之前，充分评估平台对其工作流的适配度。尽管参考内容中没有给出具体的价格档位或细节，但建议用户访问 Empathia 官网或联系支持团队获取定制报价，特别是对于规模较大或具有特殊需求的诊所。Empathia 也是某些资助项目的预审合格供应商，例如 Canada Health Infoway 的 AI Scribe Program，并与多家卫生主管部门及专业协会合作开展试点与伙伴项目，这可能为符合条件的用户提供更广泛的使用或资助机会。